Chính sách bảo hành

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do Công ty TNHH Gỗ An Phú Vinh trực tiếp sản xuất và cung cấp, bao gồm:

• Ván ép kỹ thuật LVL.
• Ván ép thương mại.
• Ván ép phủ phim.
• Ván ép bao bì.
• Các sản phẩm khác do công ty sản xuất hoặc phân phối.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty TNHH Gỗ An Phú Vinh hoặc thông qua đại lý, đối tác phân phối chính thức.
• Phát sinh lỗi do quá trình sản xuất hoặc lỗi về chất lượng nguyên vật liệu.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa hai bên.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc các giấy tờ liên quan để xác minh nguồn gốc sản phẩm.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích.
• Hư hỏng do bảo quản trong môi trường ẩm ướt, ngập nước, nhiệt độ cao hoặc điều kiện không phù hợp.
• Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn, va đập mạnh hoặc các yếu tố khách quan khác.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, cắt ghép, gia công hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý của Công ty.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc các đặc tính tự nhiên của vật liệu gỗ.

Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Công ty TNHH Gỗ An Phú Vinh sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Kiểm tra và đánh giá nguyên nhân phát sinh lỗi.
• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật (nếu có thể).
• Đổi sản phẩm mới đối với các trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất.
• Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi có yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với Công ty TNHH Gỗ An Phú Vinh qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.
• Cung cấp thông tin về đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Công ty tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân.
• Sau khi có kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý và thời gian thực hiện đến khách hàng.

Cam kết của Công ty TNHH Gỗ An Phú Vinh

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng theo thỏa thuận với khách hàng.
• Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch.
• Tư vấn giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng sản phẩm.
• Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phản hồi chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Công ty TNHH Gỗ An Phú Vinh. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.